Política de Devoluciones de DIESTRA

1. Derecho de Desistimiento

El usuario tiene derecho a solicitar la devolución de su pago dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de compra o inscripción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en los puntos siguientes.

2. Condiciones para el Reembolso

Para que proceda una solicitud de reembolso, el alumno deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber accedido a más del 10% del contenido del curso o programa académico en la plataforma virtual.
• No haber descargado materiales complementarios, guías o recursos exclusivos del programa.
• No haber solicitado la emisión de certificados parciales o totales.

3. Excepciones

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

• Cursos o programas en oferta, promoción o adquiridos mediante cupones de descuento especiales.
• Inscripciones a eventos en vivo o talleres presenciales una vez que estos hayan iniciado.
• Si el usuario ha infringido las normas de convivencia o términos de uso de la plataforma.

4. Proceso de Solicitud

Toda solicitud debe enviarse de manera formal a través de nuestra Página de Contacto o al correo institucional proporcionado por la academia, adjuntando el comprobante de pago y el motivo detallado de la solicitud.

Una vez recibida, el área administrativa evaluará el caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

5. Métodos de Reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo que el dinero tarda en aparecer en la cuenta del usuario depende exclusivamente de la entidad bancaria o la pasarela de pago (Mercado Pago, PayPal, etc.).

6. Gastos Administrativos

La institución se reserva el derecho de retener un porcentaje correspondiente a comisiones bancarias o gastos administrativos generados por la transacción original.